Shore
Construire une relation de Confiance
Évaluation et comparaison –
Six domaines clés avec SHORE
SHORE évalue systématiquement et compare les performances des actifs dans six domaines clés. Ces domaines clés sont conçus pour offrir une évaluation complète à 360 degrés de l’actif.
L’évaluation cible spécifiquement la quantification de l’exposition aux risques, en se concentrant à la fois sur le capital humain et les actifs immobiliers. Cette approche vise à fournir, aux Comités de Direction, un point de vue multidisciplinaire, permettant une prise de décision éclairée basée sur la gestion des risques et l’intégrité des actifs.
Domaines principaux
Système de gestion
Lapartie centrale du « Système de gestion » est un composant clé pour atteindre l’excellence organisationnelle en matière de Risque, de Résilience et de Gouvernance.
Cette partie centrale vise à établir un système de gestion structuré, systématique et clairement défini qui s’intègre efficacement dans le cadre opérationnel de vos actifs
Points clés
- Documents de gouvernance
- Structure organisationnelle
- Rapports et documentations
- Rôles, responsabilités et mandats
- Assurances et autorisations
- Gestion des risques
VÉRIFICATIONS TYPES
- Code de conduite et lutte contre la corruption
- Politiques, normes, manuels, lignes directrices et instructions
- Délégation de l’autorité
- Accords
- Structure de formation et documentation
- Déclaration d’incidents, réclamations d’assurance
Assurances et inspections légales (incendie, environnement de travail) - Organigrammes et descriptions de rôles, des responsabilités et mandats
- Politiques : Risques, Sécurité, Santé, Sécurité (santé mentale), Incendie, Sécurité de l’information et de la cybersécurité
- Gestion des risques, Processus, Matrice des risques, et évaluations des risques en matière de sécurité et de santé, d’information et de cybersécurité.
- Documentation et suivi
Gestion immobilière
Dans le domaine de la gestion d’actifs et des opérations immobilières, la zone centrale de « Protection des biens » constitue un pilier essentiel au sein du cadre de certification SHORE.
Ce domaine est conçu de manière stratégique pour garantir le fonctionnement efficace et l’entretien systématique des mécanismes essentiels de sécurité et de sécurité incendie au sein de l’actif.
Points Clés
- Systèmes techniques de sécurité incendie et de sécurité
- Prévention des incendies, sécurité incendie et extinction des incendies
- Ascenseurs, escaliers mécaniques et tapis roulants
- Maintenance préventive planifiée
- Fournisseurs
- Contrôle d’accès
- CCTV (vidéosurveillance)
VÉRIFICATIONS TYPES
- Opérations et coordination des entrepreneurs
- Fonctionnalité des systèmes de sécurité incendie, de protection contre les incendies, de vidéosurveillance, de contrôle d’accès et d’alarme intrusion
- Procédures en cas de panne du système et procédures de travail à chaud
- Gestion des clés et des cartes et documentation
- Sprinklers (extincteurs automatiques), détecteurs de fumée, protocoles de test de pompe
- Documentation des plans de maintenance
- Ascenseurs, escaliers mécaniques, tapis roulants
Gestion des visiteurs
Dans le cadre de la certification SHORE, la zone centrale de « Gestion des visiteurs » est conçue pour garantir un voyage holistique sûr et sécurisé pour chaque visiteur, de l’entrée à la sortie.
Une attention particulière est portée aux procédures de sécurité pour les personnes handicapées et les enfants, ainsi qu’aux protocoles complets de premiers secours et d’évacuation adaptés aux visiteurs et aux enfants.
Des composantes supplémentaires sont dédiées à assurer l’accessibilité et à mettre en œuvre des plans de prévention des incidents tels que les chutes et les glissades.
Points clés
-
Opérations et coordination des entreprises
-
Gestion du trafic et sécurité des piétons
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Service d’accueil des visiteurs/point d’information/réception
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Procédures et plan de sécurité des événements
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Santé et sécurité au travail
-
Plans d’accessibilité et protocoles de sécurité
-
Prévention des chutes et des glissades
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Procédures de sécurité pour les enfants (procédures de sécurité supervisées et non supervisées dans les aires de jeux)
-
Organisation des premiers secours et réaction en cas d’incident
-
Procédures d’évacuation pour les visiteurs et les enfants
-
Procédures de sécurité en cas de pandémie
VÉRIFICATIONS TYPES
-
Aires de stationnement, transports publics et voies d’accès
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Espaces communs et signalisation claire et éclairage
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Service à la clientèle
-
Actions et comportement des gardes
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Toilettes et salles d’allaitement
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Procédures de sécurité et réponse en cas d’incident
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Expérience sécurisée des visiteurs dans l’établissement
-
Zones spécifiques à l’établissement (actifs comprenant des hôtels, des expositions, des salles de sport, des piscines, des attractions, ou autres)
-
Procédures de sécurité alimentaire
Gestion des locataires
L’objectif principal est de superviser efficacement les espaces et les opérations des locataires de manière à minimiser les risques inhérents, contribuant ainsi à la sécurité globale de l’ensemble de l’actif.
Pour y parvenir, la « Gestion des locataires » va au-delà de la simple conformité réglementaire. Elle implique les locataires en leur fournissant des lignes directrices ciblées, des ressources informatives et des modules de formation. Ces mesures garantissent que les locataires sont non seulement conscients, mais aussi acteurs dans la mise en œuvre de protocoles de sécurité spécifiques à l’actif.
De plus, ce domaine couvre la documentation adéquate et les procédures d’approbation du processus d’aménagement des locataires.
Points clés
- Coordination et gestion des opérations des locataires
- Contrats de location et due diligence
- Formation et coordination
- Processus d’aménagement
- Routines de sécurité incendie et de sécurité en magasin
- Règles de sécurité et de sûreté de l’actif
- Évacuation, urgences et gestion des incidents
- Cinémas et autres installations spéciales
VÉRIFICATIONS TYPES
- Inspections sur site et entretiens
- Manuel et règles des locataires
- Travail de prévention des pertes avec le propriétaire
- Procédures de sécurité incendie et de sûreté
- Procédures d’intervention en cas d’agresseur actif et de confinement
- Points de réceptions et gestion des déchets
- Visites documentées des locataires et mise en œuvre des règles internes
- Contrôles de sécurité incendie des locataires
Gestion de la sécurité et de la sûreté
À la base, ce domaine englobe une approche holistique du travail de gestion de la sécurité et des structures organisationnelles.
Il couvre une large gamme d’aspects, allant des procédures de sécurité et des plans d’intervention d’urgence aux mesures spécialisées telles que les préparatifs anti-terroristes.
Parmi celles-ci figurent des éléments critiques tels que les protocoles d’évacuation, les procédures de réponse aux menaces renforcées, y compris des scénarios tels que des agresseurs actifs et des verrouillages, ainsi que les protocoles des sociétés de sécurité.
Points clés
- Travail et organisation de la gestion de la sécurité
- Procédures, plans et routines de sécurité et de sûreté
- Évacuation, réponse en cas d’urgence (POI)
- Procédures de réponse aux menaces renforcées, par exemple, agresseur actif, plans de verrouillage
- Instructions des sociétés de sécurité
- Mesures et préparatifs anti-terroristes
- Formation et coordination
VÉRIFICATIONS TYPES
-
S’assurer que les moyens de gestion sont en place, que la compétence est vérifiée et que la formation est effectuée
-
Effectuer des tests pratiques pour vérifier les routines
-
Organisation et documentation des procédures et actions d’évacuation
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Routines en cas d’urgence, par exemple, menace de bombe, vol, procédures de haute sécurité
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Entretiens avec la société de sécurité, procédures, KPI et statistiques
-
Système électronique de surveillance de sécurité et documentation.
-
Conformité aux règles de la protection des données (RGPD) et à la sécurité, hygiène et environnement (HSE) travail et routines
Gestion de crise et de la continuité des activités
Dans les opérations immobilières et la gestion des actifs, la capacité à récupérer rapidement des perturbations imprévues et des crises est cruciale.
Le domaine central de la « Gestion de crise et de la continuité des activités » au sein de la certification SHORE vise à évaluer rigoureusement la préparation d’une organisation à de telles exigences.
L’objectif est de valider la robustesse des plans et des solutions conçus pour permettre la reprise rapide des activités et des processus sensibles à temps. De plus, ce domaine central examine l’efficacité des mesures prises pour atténuer l’impact des interruptions, préservant ainsi à la fois l’intégrité des actifs et la confiance des parties prenantes.
Points clés
- Plan d’intervention d’urgence
- Plan de gestion de crise
- Plan de continuité des activités
- Plan de reprise après sinistre informatique
VÉRIFICATIONS TYPES
- Organisation, structure, mandats et responsabilités
- Planification, formation, exercices et coordination
- Évaluation des risques et évaluation de l’impact sur l’entreprise
- Communications avec les parties prenantes et liaison avec les autorités
- Planification des catastrophes naturelles telles que les tornades, les ouragans, les pluies, les inondations, les tempêtes de sable, les tremblements de terre, la neige
- Les protocoles pour les tremblements de terre, les tsunamis et les risques similaires sont particulièrement étudiés dans les zones à haut risque
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